“美麗青島•市民觀察團(tuán)”組織盟員
赴青島市12319服務(wù)熱線管理中心參觀考察
2013年12月27日，“美麗青島·市民觀察團(tuán)”第九期活動(dòng)如期舉行。市南聯(lián)合二支部等支部的盟員代表與23名市民代表一道，赴青島市12319服務(wù)熱線管理中心參觀考察。
青島12319服務(wù)熱線管理中心，隸屬于山東省青島市市政公用局，作為全市市政公用行業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)受理城市供水、供氣、供熱、市政排水、環(huán)衛(wèi)監(jiān)督等公共服務(wù)、搶險(xiǎn)搶修以及防汛應(yīng)急信息的處置工作。多年來，熱線中心365天24小時(shí)全天候服務(wù)，累計(jì)接聽處理來電近1400萬件，日均接線量3300個(gè)，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.8%。中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等10余家中央級(jí)新聞媒體對(duì)該熱線進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，稱其創(chuàng)造了一個(gè)政務(wù)熱線發(fā)展的奇跡。迄今，12319服務(wù)熱線不僅是全國住建系統(tǒng)文明服務(wù)的一面旗幟，也是青島的一塊金字招牌。
作為常住青島的普通市民，幾乎沒人不知道12319的存在，也大多在緊急情況下領(lǐng)略過它雪中送炭般的方便、高效、周到和快捷。然而，這樣一支精兵強(qiáng)將的隊(duì)伍究竟是怎樣養(yǎng)成的？那些隱沒在聲音之后的面孔又是怎樣的？帶著尊敬、感謝、好奇和期待，觀察團(tuán)一行來到了位于市南區(qū)沂水路7號(hào)的12319服務(wù)熱線管理中心。在中心副主任的帶領(lǐng)下，觀察團(tuán)參觀了12319熱線工作流程和熱線辦公室，觀摩了接線員們微笑服務(wù)的全過程，現(xiàn)場感受了工作人員緊張有序的工作氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。之后的座談會(huì)上，廣大盟員和市民代表就12319的發(fā)展前景紛紛踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。盟員代表、市南聯(lián)合二支部的單光祥提出，在現(xiàn)有的、以轉(zhuǎn)接熱線為主要工作方式的基礎(chǔ)上，還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)信息化引入工作機(jī)制，多利用微博、微信等交流平臺(tái)，拓寬工作渠道，擴(kuò)大品牌影響力。盟員代表、四方醫(yī)衛(wèi)支部的趙愛珍則就12319的管理權(quán)限問題提出了意見建議。她認(rèn)為，12319作為便民熱線，應(yīng)從國家層面入手，整合各類城市服務(wù)項(xiàng)目資源，減少熱線數(shù)量，將供熱、供水、供電、燃?xì)�、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保關(guān)系民生的熱線合并為一條，這樣一來，既方便好記，又便于管理。座談最后，盟員代表、市南聯(lián)合二支部的王磊表示：這次考察收獲非常大，不僅了解了城市應(yīng)急信息工作的處置現(xiàn)狀，也開闊了參政議政的眼界和思路。接下來，他們將結(jié)合本次考察做相關(guān)調(diào)研，爭取拿出幾個(gè)高質(zhì)量、上水平的提案建議。
本次“美麗青島·市民觀察團(tuán)”活動(dòng)是系列活動(dòng)的第九期，也是2013年的最后一期。2014年，民盟青島市委將繼續(xù)聯(lián)手青島新聞廣播，面向各基層組織，開展一系列豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)。
（民盟青島市委）